De klacht moet u -schriftelijk- en voorzien van uw:
- naam;
- adres;
- telefoonnummer sturen naar:

Gemeente 's-Hertogenbosch
Postbus 12345
5200 GZ 's-Hertogenbosch

U kunt gewoon een brief schrijven of gebruikmaken van een speciaal formulier. Belangrijk is dat duidelijk is waarover u wilt klagen, over wie het gaat en waar en wanneer het voorval heeft plaatsgevonden.

 

Wat gebeurt er met de klacht
De klacht wordt intern doorgestuurd naar de verantwoordelijke directeur als over een ambtenaar is geklaagd. Betreft de klacht een bestuurder dan wordt deze naar hem of haar doorgestuurd. Binnen veertien kalenderdagen krijgt u een ontvangstbevestiging en binnen zes weken ontvangt u een definitieve schriftelijke reactie. Vooraf krijgt u de gelegenheid om uw klacht mondeling (eventueel telefonisch) toe te lichten.

De verantwoordelijkheid voor het rechtzetten, het weer goed maken van eventuele fouten, ligt dus op de eerste plaats bij de ambtenaren of bestuurders zelf. Zij moeten ervan leren voor een volgende keer. Voor hen is het wel zaak dat ze het goed en als het even kan naar genoegen van u, de klager, doen. De gemeente neemt immers alle klachten serieus.