Klacht indienen

Bent u niet tevreden over hoe u behandeld bent door een ambtenaar of een bestuurder? Dan kunt u daarover een klacht indienen via het online klachtenformulier. Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over het te laat afhandelen van uw vragen, het krijgen van verkeerde informatie of de manier waarop u te woord bent gestaan. Een klacht is iets anders dan een bezwaar of een melding openbare ruimte. Dat verschil wordt hieronder uitgelegd.

Melding, klacht of bezwaar?

• Gaat het over de openbare ruimte, bijvoorbeeld een kapotte lantaarnpaal, een losse stoeptegel of zwerfvuil? Meldingen en tips geeft u eenvoudig aan ons door via het digitaal meldingsformulier. Kijkt u svp eerst even op de meldingenkaart of er al door een ander een melding is doorgegeven. Heeft u vragen over de verdere afhandeling van een melding die u hebt gedaan? Dan kunt u contact opnemen via het Meldpunt.
• Gaat het over het gedrag van iemand van de gemeente? Dan dient u een klacht in via het online klachtenformulier.
• Bent u het niet eens met een besluit? Bijvoorbeeld omdat u vindt dat uw aanvraag voor een uitkering, een voorziening of een vergunning ten onrechte is afgewezen? Dan kunt u een bezwaarschrift indienen. Het is dan dus niet mogelijk om een klacht in te dienen.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht op verschillende manieren indienen. Bekijk de infographic (pdf) over het indienen van een klacht.

• Digitaal; gebruik daarvoor het digitaal formulier.
• Schriftelijk; stuur uw brief naar Gemeente ’s-Hertogenbosch, Postbus 12345, 5200 GZ ’s-Hertogenbosch o.v.v. Klacht. Vermeld in uw brief uw naam, adres, telefoonnummer, de datum waarop u uw klacht indient en een omschrijving van uw klacht.
• Telefonisch; bel met telefoonnummer 073-6155155.

Dient iemand anders uw klacht in, dan heeft deze persoon een machtiging nodig. Er is geen machtiging nodig als u een advocaat hebt.

Wat doet de gemeente met mijn klacht?

Eerst kijkt de gemeente of uw klacht door de gemeente behandeld kan worden. Als uw klacht niet bij de gemeente thuishoort, wordt uw klacht doorgestuurd naar de juiste instantie. Daarvan brengen we u op de hoogte. Hoort uw klacht wel bij de gemeente, dan nemen we binnen een week contact met u op. Meestal bellen we om te bespreken wat er speelt en om afspraken te maken over de manier waarop we de klacht gaan afhandelen.

Wat levert het op?

Dat verschilt per klacht. U hebt daar zelf ook een keuze in. De ene keer is een praktische oplossing voldoende, zoals bijvoorbeeld alsnog in contact gebracht worden met een juiste persoon. De andere keer wenst men een zogenaamde formele brief met daarin een oordeel over de gedraging. Een klacht wordt doorgaans uiterlijk binnen zes weken afgehandeld.

Niet tevreden over de afhandeling van een klacht?

Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht door de gemeente? Dan kunt u bij de Ombudscommissie een verzoek indienen om onderzoek te doen naar uw klacht. Kijk voor meer informatie op de website van de Ombudscommissie.